Fidelizzare i clienti. Il cliente di oggi è tutt’altro che un’entità immutabile. Con l’aumento della tecnologia e delle informazioni, i consumatori sono diventati più esigenti che mai; non solo vogliono prodotti di qualità, ma anche un servizio efficiente dai loro sforzi commerciali!
Fidelizzare i clienti
Alla luce dei recenti sviluppi all’interno della società oggi la costruzione di relazioni tra gli imprenditori diventa più importante che mai in quanto la gente non si fida più delle aziende che non forniscono informazioni rilevanti sui loro prodotti/servizi direttamente collegati a ciò che è più necessario in questo momento. Detto ciò risulta essenziale creare un rapporto di fiducia con i propri clienti. Ma come? In questo articolo mostreremo qualche idea utile.
Fidelizzare i clienti
Fidelizzare i clienti
Sappiamo tutti che la fidelizzazione è importante, ma prima di poter conservare i clienti è fondamentale conquistare la loro fiducia. Questo può sembrare meno complesso e più costoso che acquisire nuovi clienti – che in effetti, a prima vista sembra un compito più facile!
In un’epoca in cui il tempo è scarso e i costi aumentano, è difficile per molte aziende dedicarsi interamente alla costruzione di una base di clienti fedeli. Questo può essere visto come un modo in cui alcune aziende hanno trovato il successo esternalizzando questo compito – possono pagare qualcun altro al fine di fornire assistenza quando necessario, piuttosto che farlo da soli o utilizzando risorse preziose all’interno dell’organizzazione stessa. In questo contesto ci si potrebbe affidare a servizi esterni che si preoccupino di gestire una sezione del vostro business. In particolare è possibile rivolgersi a piattaforme per la gestione dell’e-commerce, del sito web e del blog aziendale. In questo S-Admin è una vera garanzia. Ma di questo parleremo tra un po’.
Strategie per fidelizzare i clienti
Fidelizzare i clienti
In particolare è consigliabile attuare 3 strategie per fidelizzare i clienti:
- offerte su misura
- e-mail marketing
- interazione con i clienti
La personalizzazione dei contenuti in base agli acquisti precedenti è diventata sempre più popolare come strategia di marketing. In questo modo, è possibile aumentare le possibilità di vendita e rendere l’esperienza utente dei clienti più piacevole durante le fasi di acquisto, perché offre loro ciò che vogliono senza dover cercare attraverso diverse opzioni o navigare lontano dal tuo sito interamente (che è qualcosa che molte persone non vogliono). Per fare questo, però, è necessario tracciare le abitudini e la cronologia delle pagine visitate da ogni cliente, in modo che i profili che riflettono le preferenze possano essere elaborati di conseguenza, prima di rendere qualsiasi offerta compatibile con questi gusti; dopo tutto, solo allora queste strategie funzioneranno correttamente!
Le campagne di email marketing sono un ottimo modo per far crescere la tua base di clienti. Conosciamo tutti la procedura; se qualcuno arriva sul nostro sito e vede qualcosa che gli piace ma non lo compra a causa del prezzo o della disponibilità, allora possiamo invitarlo in una lista di email dove i suoi interessi saranno soddisfatti da noi! È importante che queste email offrano sconti e promozioni legate in modo specifico ai clienti che non hanno fatto acquisti da voi prima, al fine di aumentare i tassi di conversione quando si provano nuovi prodotti, nonché mantenere quelli attuali in modo più efficace rispetto ai metodi pubblicitari tradizionali, il che rende questo tipo davvero unico tra i suoi concorrenti.
Fidelizzare i clienti
Più cose sai sul tuo potenziale cliente, meglio è. Ecco perché cerchiamo di essere il più interattivi possibile con loro, sia attraverso telefonate o chat sui social network (o qualsiasi servizio che usano) e anche includendo una sezione di FAQ dove i consumatori possono andare a trovare le risposte alle loro domande più frequenti direttamente dal nostro sito! In questo modo ci si sentirà meno intimiditi quando si fanno acquisti online, perché anche vedere ciò che gli altri hanno sperimentato è importante; senza le critiche non ci sarebbe proprio nessuna innovazione…
Inoltre create una pagina web di opinioni/recensioni che includa i commenti degli utenti, sia positivi che negativi, poiché questi aiutano le aziende a capire come servire al meglio le esigenze degli utenti, dando un’idea delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto e permettendo alle persone di esprimere le proprie preoccupazioni prima di iscriversi.
Alla luce di quanto detto è necessario provvedere con l’implementazione di una rete di servizi dispensabili online. Per questo, se non si sa da dove partire, si consiglia il ricorso ad una piattaforma e-commerce che si preoccupi di svolgere tutta una serie di operazioni di business appositamente per voi.
Stiamo parlando di S-Admin:
Cosa fa S-Admin:
- permette gestione clienti
- gestione prodotti
- creazione blog aziendale
- interazione social
Provalo per scoprire tutte le altre tante funzionalità e possibilità!